Умови використання

Ці Умови використання («Умови») є обов’язковим договором між Вами («Ви», «Користувач») та MyMedica («MyMedica», «ми», «нас», «наш»), що працює під управлінням фізичної особи-підприємця (ФОП), зареєстрованої в Україні. Умови регулюють Ваш доступ до вебсайту MyMedica, мобільних інтерфейсів, API та пов’язаних функцій (разом — «Сервіс») та користування ними. Створюючи обліковий запис, користуючись Сервісом або сплачуючи Підписку 25 травня 2026 року чи пізніше, Ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтеся з цими Умовами.

Якщо Ви не погоджуєтеся з будь-якою частиною цих Умов, не користуйтесь Сервісом. Якщо Ви користуєтеся Сервісом від імені іншої особи або організації, Ви запевняєте, що маєте відповідні повноваження, і термін «Ви» означає Вас та таку особу або організацію.

1. Прийняття Умов

Створюючи обліковий запис, входячи до нього, завантажуючи Контент або сплачуючи, Ви приймаєте ці Умови, а також Політику конфіденційності, Політику повернення коштів, Політику прийнятного використання та Політику використання cookie. Подальше використання Сервісу після оновлення Умов означає прийняття оновленої редакції.

Для створення облікового запису Вам має бути не менше 18 років. Мешканці Європейського економічного простору («ЄЕП») віком 16 або 17 років можуть користуватися Сервісом лише за перевіреною згодою одного з батьків або законного представника, який погоджується бути зв’язаним цими Умовами від імені неповнолітнього. Ми свідомо не приймаємо користувачів молодше 16 років. Якщо нам стане відомо, що обліковий запис належить особі молодше 16 років, ми заблокуємо обліковий запис та видалимо пов’язані дані з урахуванням законних строків зберігання.

Прийняття фіксується в електронному вигляді під час реєстрації та в момент кожної платної покупки. Ви відмовляєтеся від будь-яких заперечень, заснованих на електронній формі цих Умов.

1A. Географічні обмеження

Сервіс недоступний у юрисдикціях, до яких застосовуються комплексні санкції чи ембарго України, Європейського Союзу, Сполученого Королівства або Сполучених Штатів. Створюючи Обліковий запис або сплачуючи Підписку, Ви запевняєте, що Ви не перебуваєте, не маєте звичайного місця проживання та не отримуєте доступ до Сервісу з: Російської Федерації, Республіки Білорусь, Ісламської Республіки Іран, Корейської Народно-Демократичної Республіки (Північна Корея), Республіки Куба, Сирійської Арабської Республіки або тимчасово окупованих територій України (включно з Автономною Республікою Крим, містом Севастополь та непідконтрольними уряду територіями Донецької та Луганської областей). Ви також запевняєте, що Вас немає у списку Specially Designated Nationals (SDN) Міністерства фінансів США, у консолідованому санкційному списку ЄС або в еквівалентному списку, що ведеться Україною чи Сполученим Королівством. Ми залишаємо за собою право відмовити в наданні Сервісу, призупинити доступ або припинити будь-який Обліковий запис, користування яким порушує ці обмеження, та відмовити у поверненні коштів за періоди використання, що відбулися з порушенням.

2. Визначення

У цих Умовах наведені нижче терміни мають такі значення.

• Сервіс — платформа MyMedica, зокрема вебсайт за адресою mymedica.me, мобільний та вебзастосунок, інструмент організації документів, функції AI-витягання, генератор медаркушів візиту, клієнтська підтримка та інші функції, які ми надаємо.
• Користувач або Ви — будь-яка фізична особа, яка створює обліковий запис або іншим чином користується Сервісом.
• Обліковий запис — автентифікована ідентичність, прив’язана до Вашої електронної адреси, через яку Ви маєте доступ до Сервісу.
• Контент — будь-які дані, файли, документи, фото, скани, лабораторні результати, нотатки, тексти, ідентифікатори та метадані, які Ви завантажуєте, вводите або генеруєте через Сервіс, зокрема документи, які AI обробляє від Вашого імені.
• Підписка — періодичний платний план, що надає доступ до функцій, позначених як платні.
• Freemius — Freemius Inc., корпорація штату Делавер (США), за адресою 4023 Kennett Pike, Wilmington, DE 19807, що виступає Продавцем-обліковцем (Merchant of Record) для платних Підписок.
• Споживач ЄС — фізична особа, яка проживає в Європейському економічному просторі та користується Сервісом у цілях, не пов’язаних з її підприємницькою, господарською, ремісничою або професійною діяльністю.

3. Обліковий запис і безпека

Ви несете відповідальність за збереження конфіденційності Ваших облікових даних, зокрема паролів, magic-посилань і будь-яких прив’язаних до пристрою факторів автентифікації. Ви маєте використовувати унікальний пароль для Сервісу та не передавати Обліковий запис третім особам. Усі дії, виконані через Ваш Обліковий запис, вважаються вчиненими Вами.

При створенні Облікового запису Ви маєте надати достовірну та актуальну інформацію та підтримувати її в актуальному стані. Ви не маєте права видавати себе за іншу особу, створювати Обліковий запис на підставі неправдивих даних або реєструвати більше одного Облікового запису без нашої письмової згоди.

Якщо Ви підозрюєте або дізнаєтеся про несанкціоноване використання Вашого Облікового запису, розголошення Ваших облікових даних чи будь-який інший інцидент безпеки, Ви маєте без необґрунтованої затримки повідомити нас на support@mymedica.me. До моменту такого повідомлення Ви залишаєтеся відповідальним за активність, здійснену через Ваш Обліковий запис, крім випадків, заборонених споживчим законодавством.

Ми можемо вимагати додаткової верифікації перед наданням доступу до чутливих функцій, зокрема експорту даних та видалення Облікового запису. Ми маємо право призупинити або обмежити доступ до Облікового запису, якщо, на нашу обґрунтовану думку, активність створює ризик безпеки для Вас або інших користувачів.

4. Дозволене використання та обмеження

Сервіс надається Вам за персональною, невиключною, непередаваною та відкличною ліцензією — для організації та представлення Ваших медичних записів. Ви також можете завантажувати документи дитини, одного з батьків або іншої особи, для якої Ви виступаєте законним представником або від чийого імені діє на підставі задокументованої інформованої згоди.

Ви зобов’язуєтеся:

• Не завантажувати медичні записи або інші персональні дані третіх осіб без перевіреної згоди такої особи або без законних повноважень.
• Не використовувати Сервіс для зберігання, створення чи передачі контенту, що є незаконним, наклепницьким, шахрайським, таким, що порушує права, або шкідливим.
• Не зондувати, не сканувати та не тестувати вразливість Сервісу чи пов’язаних мереж або систем, крім випадків нашої публічної програми відповідального розкриття.
• Не обходити, не вимикати та не порушувати функції безпеки, лімітів, автентифікації або контролю використання.
• Не використовувати ботів, скрейпери, headless-браузери чи інші автоматизовані засоби для доступу, копіювання чи витягання даних із Сервісу, крім засобів доступності, що використовуються авторизованим користувачем у власному Обліковому записі.
• Не перепродавати, не субліцензувати та не поширювати комерційно доступ до Сервісу чи будь-які результати роботи Сервісу.
• Не здійснювати реверс-інжиніринг, декомпіляцію чи спроби відновити вихідний код, крім випадків, прямо дозволених імперативними нормами права.
• Не створювати надмірне навантаження, зокрема надсилати автоматизовані AI-запити понад задокументовані ліміти.
• Не використовувати Сервіс для розробки, навчання або донавчання конкурентної моделі штучного інтелекту.

Порушення можуть призвести до призупинення, припинення доступу, відмови у поверненні коштів, а за необхідності — передання інформації до правоохоронних органів.

5. Підписка та оплата

Деякі функції Сервісу доступні лише в межах платної Підписки. Ціни, періоди оплати та склад функцій відображаються на сторінці оплати та в налаштуваннях Облікового запису.

Ми пропонуємо Підписки за кількома тарифами (наразі Care та Treatment) і періодами оплати (щомісячна, річна та обмежені у часі запускові акції). Річні Підписки включають повторюваний Welcome Backfill — бонусну квоту на завантаження документів, що надається в кожному річному циклі та діє тридцять (30) днів з моменту активації. Запускові акції, коли пропонуються, включають одноразовий Welcome Backfill і обмежені однією покупкою на клієнта; подальші покупки того ж запускового SKU можуть бути відхилені. Welcome Backfill є окремою квотою, не споживає стандартну місячну квоту на документи і не переноситься між циклами. Право на Welcome Backfill для майбутніх Підписок може залежати від попередніх повернень коштів — див. Політику повернення коштів §5A.

Freemius Inc. (Делавер, США) виступає Продавцем-обліковцем (Merchant of Record) для платних Підписок. Freemius здійснює оплату, обробку платежів, розрахунок податків (зокрема ПДВ, sales tax та інших непрямих податків, де це застосовно), виставлення рахунків, обробку платіжних спорів та чарджбеків і виплату повернень. Купуючи Підписку, Ви також приймаєте Terms & Conditions of Sale та Privacy Policy Freemius, які діють спільно з цими Умовами. Freemius буде вказана як продавець у Вашій картковій або банківській виписці — типово у форматі FS * MYMEDICA чи аналогічному; точний формат залежить від Вашого банку-емітента.

Підписки автоматично поновлюються наприкінці кожного періоду оплати за чинною на той час ціною Вашого плану, якщо Ви не скасуєте їх до дати поновлення. Для річних Підписок Freemius надсилає нагадування про поновлення приблизно за 30 днів до дати списання — це нагадування є люб’язністю, відповідальність за своєчасне скасування лежить на Вас. Ви можете скасувати Підписку в будь-який час через User Dashboard Freemius (посилання у листі-підтвердженні замовлення), через налаштування Облікового запису MyMedica або написавши на support@mymedica.me. Скасування набуває чинності в кінці поточного оплаченого періоду; до цієї дати Ви зберігаєте доступ.

Ми маємо право змінювати ціни, склад функцій або періоди оплати Підписки. Для активних платних користувачів ми надамо щонайменше 30 днів попередження про будь-яку істотну зміну електронною поштою та через Сервіс. Якщо Ви не приймаєте збільшення ціни, Ви можете скасувати Підписку до набуття чинності зміни; продовження користування після дати набуття чинності означає згоду з новою ціною.

Якщо платіж не пройшов, Freemius здійснює повторні спроби стягнення за стандартним графіком (dunning). Ми можемо призупинити платні функції після розумного пільгового періоду (не менше 7 днів від першого невдалого списання) та можемо перевести Обліковий запис на безкоштовний тариф або режим лише для читання. Ви залишаєтеся відповідальним за несплачені суми.

Рахунки виставляє Freemius і робить їх доступними через User Dashboard Freemius, посилання на який є у листі-підтвердженні замовлення та в налаштуваннях Облікового запису. З питань щодо конкретних списань пишіть на support@mymedica.me; за потреби ми скоординуємося з Freemius від Вашого імені.

6. Медичне застереження

Сервіс є інструментом організації та представлення документів. Він не є медичним виробом, не є діагностичною системою та не замінює професійну медичну допомогу.

MyMedica не ставить діагнозів, не призначає лікування, не надає медичних порад та не встановлює відносин «лікар–пацієнт». Медаркуші, таймлайни, витягнуті факти та підсумки, згенеровані Сервісом, є інформаційним допоміжним матеріалом, що допомагає Вам і Вашому лікарю систематизувати та обговорити записи. Клінічні рішення завжди має ухвалювати ліцензований медичний працівник на основі повного огляду оригінальних джерел.

У разі невідкладного медичного стану негайно зателефонуйте до місцевої служби екстреної допомоги. Не покладайтеся на Сервіс у жодній критичній за часом ситуації.

AI-витягання не є бездоганним. Сервіс може неправильно прочитати число, переплутати дати, пропустити дані, неправильно перекласти клінічний термін або згенерувати помилковий підсумок. Перш ніж покладатися на будь-який результат, Ви маєте звірити інформацію з оригінальним документом. Користуючись Сервісом, Ви приймаєте, що несете виключну відповідальність за свої медичні рішення та за передачу достовірної інформації Вашим медичним працівникам.

7. Застереження щодо AI-сервісу

Сервіс використовує сторонні AI-моделі, серед іншого надані компанією Anthropic, PBC («Anthropic»), через API Claude. Ми налаштували інтеграцію з Anthropic з opt-out з навчання, що означає: Ваш Контент не використовується Anthropic для навчання моделей загального призначення, з урахуванням опублікованих політик Anthropic.

Ми не гарантуємо, що результати AI є точними, повними, актуальними, придатними для будь-якої конкретної медичної чи немедичної мети або вільними від упереджень. Результати AI надаються «як є». Ви погоджуєтеся розглядати їх як чернетку для людської перевірки, а не як остаточний клінічний чи правовий висновок.

Функції AI можуть бути тимчасово недоступними через перебої в роботі постачальника, ліміти або зняття моделей із підтримки. Ми намагаємося забезпечити розумну безперервність, але не гарантуємо доступність конкретної версії моделі.

8. Контент користувача та ліцензія

Ви зберігаєте всі права на Ваш Контент. Ми не претендуємо на права власності на Ваші документи, факти, підсумки чи будь-які надані Вами дані.

Ви надаєте MyMedica обмежену, всесвітню, невиключну, безоплатну ліцензію на хостинг, зберігання, передачу, відображення, відтворення, обробку, модифікацію (лише з технічних причин, як-от конвертація форматів та AI-витягання) і створення похідних структур даних (зокрема витягнутих фактів та медаркушів) із Вашого Контенту виключно для надання Вам Сервісу та виконання наших зобов’язань за цими Умовами. Ця ліцензія припиняється, коли Ви видаляєте Контент або Обліковий запис, з урахуванням короткострокового технічного резервного зберігання, описаного в Політиці конфіденційності.

Ви можете видаляти окремі документи та факти у будь-який час. Ви можете видалити все у Вашому Обліковому записі через /account/delete-everything. Видалення є незворотним після підтвердження. Резервні копії, у яких можуть міститися залишкові копії, видаляються циклічно не пізніше ніж через 30 днів після видалення, крім випадків, коли зберігання вимагається законом (наприклад, податкових записів, пов’язаних із платіжними подіями).

Ви запевняєте та гарантуєте, що:

• Ви володієте або маєте необхідні права на завантаження Контенту.
• Контент не порушує прав третіх осіб, зокрема права на приватність, інтелектуальну власність чи конфіденційність.
• Ви не завантажуватимете Контент, про неточність якого Вам відомо та який може зашкодити іншій особі.

9. Інтелектуальна власність

Сервіс, включно з програмним забезпеченням, вихідним кодом, дизайном, інтерфейсами, моделями, які ми донавчаємо, торговельними назвами, логотипами та документацією, належить MyMedica або її ліцензіарам і охороняється правом інтелектуальної власності. Окрім обмеженої ліцензії на використання Сервісу, що надається цими Умовами, інші права Вам не передаються.

Ви не маєте видаляти, змінювати чи приховувати будь-які повідомлення про право власності, знаки авторського права чи торговельні марки. Ви можете ділитися знімками екрана та результатами, що містять Ваш Контент, з лікарями та у власному особистому чи професійному колі, але не можете повторно публікувати інтерфейс або брендинг Сервісу без нашої письмової згоди.

Зворотний зв’язок, який Ви добровільно надаєте, може використовуватися нами для покращення Сервісу. Ви надаєте нам безстрокову, безвідкличну, безоплатну ліцензію на використання такого зворотного зв’язку без жодних зобов’язань; ми не атрибутуємо зворотний зв’язок Вам публічно без Вашої згоди.

10. Доступність Сервісу

Ми вживаємо комерційно розумних заходів для підтримки доступності Сервісу, але не зобов’язуємося до конкретного рівня доступності та не пропонуємо угоди про рівень обслуговування (SLA) на цьому етапі. Сервіс може періодично бути недоступним через технічне обслуговування, оновлення, перебої в роботі третіх сторін, форс-мажор чи непередбачені технічні проблеми.

Ми можемо змінювати, додавати або видаляти функції на наш розсуд, за умови, що істотні скорочення платних функцій супроводжуватимуться розумним попередженням і, де це вимагається споживчим правом, поверненням коштів або пропорційним зменшенням ціни.

11. Призупинення та припинення

Ми можемо призупинити або припинити Ваш доступ до Сервісу (повністю або частково), якщо:

• Ви істотно порушуєте ці Умови або Політику прийнятного використання.
• Цього вимагає закон або компетентний орган.
• Подальше функціонування Облікового запису створює ризик безпеки або правовий ризик.

Окрім випадків серйозних зловживань, шахрайства чи правового примусу, ми надамо розумне попередження та, де це доречно, можливість усунути порушення. Права Споживачів ЄС припиняти договір за серйозне порушення з боку оператора залишаються незмінними.

Ви можете припинити користування Обліковим записом у будь-який час. Після припинення Ви маєте щонайменше 30 днів, щоб експортувати свої дані через функцію експорту в Обліковому записі або за запитом на support@mymedica.me. Після спливу цього строку ми видалимо Ваш Контент відповідно до Політики конфіденційності.

Положення, які за своєю природою мають зберігатися (зокрема щодо інтелектуальної власності, застережень, обмеження відповідальності, компенсації, права, що застосовується, та вирішення спорів), залишаються чинними після припинення.

12. Відмова від гарантій

У максимальному обсязі, дозволеному правом, Сервіс надається «як є» і «у міру доступності», без будь-яких гарантій, прямих чи непрямих, законних чи інших, зокрема гарантій придатності для продажу, придатності для конкретної мети, точності, непорушення прав чи безперебійної роботи.

Виняток для Споживачів ЄС. Жодне положення цього Розділу не обмежує і не виключає законних прав Споживачів ЄС за імперативними нормами, зокрема прав на відповідність, що випливають з Директиви (ЄС) 2019/770 щодо цифрового контенту та цифрових послуг, та її національних імплементацій. Якщо застосовується законна гарантія, вона діє додатково до договірних умов.

13. Обмеження відповідальності

У максимальному обсязі, дозволеному правом:

• Наша сукупна відповідальність, що виникає з цих Умов або у зв’язку із Сервісом, незалежно від форми позову, обмежується більшою з двох сум: (а) загальною сумою, сплаченою Вами за Сервіс протягом 12 місяців, що безпосередньо передували події, з якої виникла відповідальність, або (б) 100 EUR.
• Ми не несемо відповідальності за непрямі, випадкові, наслідкові, особливі, штрафні або зразкові збитки, зокрема втрату прибутку, втрату бізнесу, втрату даних (якщо втрата сталася внаслідок обставини поза межами нашого розумного контролю) або втрату гудвілу.
• Ми не несемо відповідальності за медичні результати, клінічні рішення чи будь-які наслідки дій на основі інформації, представленої через Сервіс.

Імперативний виняток. Жодне положення цих Умов не обмежує і не виключає відповідальності за: (i) смерть або тілесні ушкодження, спричинені нашою недбалістю; (ii) шахрайство чи шахрайське введення в оману; (iii) грубу недбалість чи умисні неправомірні дії; (iv) будь-яку іншу відповідальність, що не може бути обмежена чи виключена за правом, зокрема за імперативними нормами споживчого права ЄС та законодавства України про захист прав споживачів.

14. Компенсація (Indemnification)

Ви погоджуєтеся компенсувати, захистити та звільнити від відповідальності MyMedica та її оператора, працівників, підрядників і афілійованих осіб від будь-яких претензій, збитків, відповідальності, витрат і витрат (включно з обґрунтованими судовими витратами), що виникають з або у зв’язку з:

• Вашим Контентом, зокрема будь-якими твердженнями про те, що Контент порушує права третьої сторони.
• Вашим використанням Сервісу з порушенням цих Умов, Політики прийнятного використання чи чинного права.
• Порушенням Вами будь-якого запевнення чи гарантії в цих Умовах.
• Діями третьої сторони через Ваш Обліковий запис унаслідок Вашого недотримання заходів захисту облікових даних.

Ми повідомимо Вас про будь-яку претензію, дамо змогу контролювати захист (із збереженням за нами права брати участь за власний кошт) і розумно співпрацюватимемо. Ви не можете врегулювати претензію у спосіб, що накладає на нас зобов’язання, без нашої попередньої письмової згоди.

15. Право, що застосовується

Ці Умови регулюються правом України без застосування його колізійних норм.

Виняток для Споживачів ЄС. Якщо Ви є Споживачем ЄС, застосування українського права не позбавляє Вас захисту, передбаченого імперативними нормами права країни Вашого звичайного місця проживання (ст. 6 Регламенту (ЄС) № 593/2008, Рим I).

16. Вирішення спорів

Перед поданням будь-якої формальної процедури сторони погоджуються спробувати неформальне врегулювання спору добросовісно. Ви маєте надіслати письмовий опис спору на support@mymedica.me; сторони добросовісно вестимуть переговори протягом щонайменше 30 днів із дати отримання повідомлення.

Якщо спір не буде вирішено шляхом неформальних переговорів, він передається до компетентних судів України.

Виняток для Споживачів ЄС. Жодне положення цього Розділу не обмежує право Споживача ЄС подати позов до суду країни його звичайного місця проживання або скористатися механізмами захисту прав споживачів, доступними в такій країні, включно з платформою ЄС для онлайн-вирішення спорів (https://ec.europa.eu/consumers/odr), де це застосовно.

17. Форс-мажор

Жодна із сторін не несе відповідальності за невиконання або затримку виконання своїх зобов’язань за цими Умовами (окрім грошових), спричинених подіями поза її розумним контролем, зокрема стихійними лихами, війною, збройним конфліктом, бойовими діями та їхніми наслідками, що стосуються України, тероризмом, громадськими заворушеннями, епідеміями, діями державних органів, трудовими спорами, перебоями у постачанні енергії чи інфраструктури, перебоями в інтернет- або вищестоящих сервісах та природними катастрофами. Сторона, що зазнала впливу, має повідомити іншу сторону якомога швидше.

18. Зміни Умов

Ми можемо змінювати ці Умови час від часу. Про істотні зміни ми попередимо щонайменше за 30 днів електронною поштою на адресу, прив’язану до Вашого Облікового запису, та через повідомлення у Сервісі. Несуттєві зміни (наприклад, уточнення формулювань або виправлення помилок) набувають чинності з моменту публікації.

Дата «Останнє оновлення» на початку цих Умов відповідає останній редакції. Подальше користування Сервісом після дати набуття чинності оновлення означає Вашу згоду з оновленими Умовами. Якщо Ви не згодні з оновленням, Ви маєте припинити користування Сервісом і можете скасувати будь-яку чинну Підписку до дати набуття чинності.

19. Повідомлення

Повідомлення Вам надсилаються на електронну адресу, прив’язану до Вашого Облікового запису, або через сповіщення у Сервісі. Повідомлення нам надсилаються на support@mymedica.me. Повідомлення вважаються отриманими наступного робочого дня в Україні після їх доставлення.

20. Подільність

Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнане недійсним, незаконним або таким, що не підлягає виконанню, компетентним судом, таке положення застосовуватиметься в максимально можливому обсязі, дозволеному правом, а решта положень продовжує діяти у повному обсязі.

21. Повна угода

Ці Умови разом із Політикою конфіденційності, Політикою повернення коштів, Політикою прийнятного використання, Політикою використання cookie та додатковими письмовими умовами, які ми надаємо на сторінці оплати або в Сервісі, становлять повну угоду між Вами та MyMedica щодо Сервісу та замінюють будь-які попередні або одночасні угоди чи запевнення.

22. Відсутність відмови

Невиконання або затримка у виконанні будь-якого права за цими Умовами не є відмовою від такого права. Відмова від будь-якого положення має бути зафіксована письмово та діє лише для конкретного випадку та цілі, для яких вона надана.

23. Передача прав

Ви не можете передавати свої права за цими Умовами повністю або частково без нашої попередньої письмової згоди. Ми можемо передати ці Умови правонаступнику у зв’язку зі злиттям, поглинанням, реорганізацією чи продажем суттєвої частини активів, до яких належать ці Умови, за умови, що правонаступник погодиться бути зв’язаним цими Умовами та що Ваші права за споживчим правом залишаться незмінними.

24. Контакт

З питань, повідомлень, запитів або скарг, пов’язаних із цими Умовами:

• Email: support@mymedica.me
• З питань платежів, виставлення рахунків чи повернень коштів: пишіть на support@mymedica.me; повернення обробляються через Freemius як Продавця-обліковця (див. Політику повернення коштів).
• З питань конфіденційності та захисту даних — див. Політику конфіденційності.

Підтверджені реквізити юридичного оператора (повна ідентифікація оператора, реєстраційний номер і зареєстрована адреса) надаються за автентифікованим запитом через support@mymedica.me відповідно до чинних вимог щодо інформування споживача.