Ця Політика повернення коштів пояснює, коли та як MyMedica повертає кошти за платні Підписки. Вона застосовується з 25 травня 2026 року та має читатися разом із Умовами використання, Політикою прийнятного використання та умовами нашого платіжного оператора.
Платні Підписки обробляються через Freemius Inc., корпорацію штату Делавер за адресою 4023 Kennett Pike, Wilmington, DE 19807, США («Freemius»), яка виступає Продавцем-обліковцем (Merchant of Record). Умови Freemius діють паралельно з цією Політикою. У разі розбіжності між цією Політикою та Вашими імперативними правами споживача переважають імперативні права.
1. Огляд і сфера дії
Ця Політика поширюється на платні Підписки на Сервіс MyMedica. Вона не охоплює безкоштовні облікові записи, промо-кредити, подарункові картки або сторонні послуги, придбані поза MyMedica.
Кілька ключових принципів:
- Ми розглядаємо всі запити на повернення коштів добросовісно та індивідуально.
- Якщо Ви є Споживачем ЄС, Ваші імперативні права за Директивою про права споживачів (2011/83/ЄС) переважають будь-які менш сприятливі положення цієї Політики.
- Виплату повернень здійснює Freemius як Продавець-обліковець за нашим розпорядженням.
- Ми не утримуємо повернення як санкцію за скасування. Якщо ми відмовляємо у поверненні, ми пояснюємо причину.
2. Період відмови (cooling-off) для Споживачів ЄС
Якщо Ви є споживачем, що проживає в Європейському економічному просторі, Ви маєте імперативне право відмовитися від Підписки, проданої дистанційно, протягом 14 днів з дати укладення договору без зазначення причин, відповідно до статей 9 та 16 Директиви 2011/83/ЄС про права споживачів.
Для цифрових послуг застосовуються два важливі нюанси:
- Негайний початок зі згодою. Freemius автоматично відображає на сторінці оплати для покупців з ЄЕП передбачений регулюванням блок про відмову від 14-денного періоду (Article 16(m) Directive 2011/83/EU). Якщо під час оплати Ви прямо просите розпочати надання Сервісу протягом 14-денного періоду відмови та підтверджуєте, що втрачаєте право відмови після повного надання Сервісу, Ваше право відмови може бути частково або повністю обмежене. Якщо Ви не дасте такої згоди, Сервіс не запускатиметься до завершення періоду відмови.
- Суттєві дефекти. Якщо Сервіс істотно дефектний або не відповідає договору, Ваші імперативні засоби захисту за Директивою про цифровий контент і цифрові послуги (ЄС) 2019/770 залишаються доступними незалежно від попередньої згоди на негайний початок.
Щоб реалізувати право відмови, зверніться на support@mymedica.me протягом 14 днів з дати покупки або відкрийте запит безпосередньо у Customer Portal Freemius з посилання у Вашому листі-підтвердженні замовлення. Ми підтвердимо отримання і, де є підстави, доручимо Freemius здійснити повне повернення. Конкретної форми не вимагається, але модельна форма відмови (Додаток I(B) Директиви) приймається.
3. Гарантія задоволення (14 днів)
Додатково до імперативних прав ЄС, описаних у Розділі 2, ми пропонуємо 14-денну Гарантію задоволення усім покупцям незалежно від місця проживання. Якщо протягом 14 днів з дати першої покупки Підписки:
- Сервіс має дефект, який ми не змогли усунути після добросовісної спроби з боку нашої підтримки, або
- Сервіс істотно не відповідає тому, що ми описували на маркетингових сторінках чи на сторінці оплати на момент покупки,
— ми повернемо вартість відповідного періоду Підписки у повному обсязі за запитом.
Гарантія задоволення поширюється на першу покупку конкретної Підписки. На платежі за автоматичне поновлення (renewal payments) Гарантія не поширюється — для них діють окремі правила, описані в Розділі 6, та повернення на підставах, перелічених у Розділі 4 (дублюючі списання, перебої з вини оператора, істотне введення в оману).
4. Підстави для повернення
Поза 14-денним вікном Гарантії задоволення ми здійснюємо повернення в таких ситуаціях:
- Дублювання списань або технічна помилка. Якщо Вас списано двічі за один і той самий період Підписки або списано за Підписку, яка не активувалася через технічну несправність на нашому боці чи на боці Freemius, ми повністю повернемо дублююче або помилкове списання.
- Перебій з вини оператора. Якщо Сервіс недоступний понад 48 годин поспіль через несправність на нашому боці (не включаючи перебої сторонніх вищестоящих провайдерів аналогічної тривалості, що знаходяться поза нашим контролем), і перебій істотно обмежує Вашу можливість користуватися платними функціями, ми надамо пропорційне повернення або сервісний кредит за відповідний період.
- Істотне введення в оману. Якщо Сервіс істотно відрізняється від того, що рекламувалося на маркетингових сторінках або на сторінці оплати на момент покупки, ми повністю повернемо вартість відповідного періоду Підписки за запитом.
- Імперативні права у ЄС. Якщо Ви реалізуєте свої імперативні права як Споживач ЄС (відмова, невідповідність тощо), ми дотримаємося їх у повному обсязі та відповідно дамо доручення Freemius.
Повернення, де воно здійснюється, повертається на оригінальний спосіб оплати через Freemius, де це технічно можливо. Якщо оригінальний спосіб більше недоступний, Freemius може здійснити повернення через альтернативний спосіб, що відповідає вимогам регулювання щодо запобігання шахрайству та податкового регулювання.
5. Випадки, коли повернення не здійснюється
Поза наведеними вище випадками ми зазвичай не повертаємо кошти в таких ситуаціях:
- За платежі за автоматичне поновлення (renewal payments) Підписки після завершення першого 14-денного вікна Гарантії задоволення, окрім випадків, що підпадають під Розділ 2 (імперативні права ЄС, що застосовуються до конкретного поновлюваного циклу) або Розділ 4 (дублюючі списання, перебої з вини оператора, істотне введення в оману). Це відповідає стандартній практиці Freemius для SaaS-підписок.
- За зміну тарифу, доплати або апгрейди (наприклад, перехід з місячного на річний цикл, додавання слотів, апгрейд з Care на Treatment, докупівля кредитів) — Freemius не повертає кошти за такі операції, окрім випадків імперативних прав споживача.
- Після істотного використання платних функцій протягом періоду оплати (наприклад, Ви згенерували значну кількість медаркушів або AI-витягань).
- Після завершення імперативного періоду відмови для ЄС, якщо Сервіс залишався доступним і споживався.
- Якщо Обліковий запис призупинено або припинено за істотне порушення Умов використання чи Політики прийнятного використання.
- За частково використані місяці або невикористані частини багатомісячних Підписок — поза вікном Гарантії задоволення та поза ситуаціями з вини оператора, описаними в Розділі 4.
- За обставини поза нашим розумним контролем, включно, але не обмежуючись, зміною Ваших особистих чи фінансових обставин, відсутністю сумісних пристроїв або відмовою сторонньої інфраструктури, яка нам не належить.
- Якщо Підписку оплачено промо-кредитом, ваучерами або негрошовими еквівалентами, окрім випадків, передбачених споживчим правом.
Жодне положення цього Розділу не обмежує імперативних прав споживача, які не можуть бути виключені за чинним правом.
5A. Право на промо-надбавки після повернення коштів
Щоб запобігти повторному отриманню одноразових промо-переваг, які мають собівартість на клієнта, до окремих промо-надбавок, що поставляються разом із платними Підписками, застосовуються такі правила:
- Welcome Backfill — це бонусна квота на завантаження документів, що надається при оформленні річної Підписки або 3-місячної запускової Підписки, діє тридцять (30) днів з моменту активації та не входить до стандартної місячної квоти на документи. Welcome Backfill не надається при наступній Підписці протягом дванадцяти (12) місяців з дати будь-якого повернення коштів, виданого за Розділами 2, 3 або 4 вище.
- Скасування Підписки без повернення коштів не впливає на майбутнє право на Welcome Backfill. Стандартна механіка поновлення продовжує діяти.
- Сама Підписка залишається доступною за стандартною ціною протягом 12-місячного періоду — призупиняється лише Welcome Backfill. Усі платні функції, включно зі стандартною місячною квотою на документи, залишаються доступними.
- Запускові акції додатково обмежені однією покупкою на клієнта. Раніше використана запускова Підписка, незалежно від того, повернуто кошти чи ні, робить той самий запусковий SKU недоступним для подальшої покупки. Стандартні щомісячна та річна Підписки залишаються доступними.
- Інші промо-надбавки, які можуть бути запроваджені в майбутньому, можуть підпадати під аналогічні обмеження, які будуть розкриті під час оформлення відповідної акції.
Цей захід не впливає на жодне імперативне право споживача, включно з правом відмови, описаним у Розділі 2, правом на повернення за перебій з вини оператора або істотне введення в оману, описаним у Розділі 4, або будь-яким іншим правом, що не може бути виключене за чинним правом.
6. Freemius як Merchant of Record
Freemius Inc. (Делавер, США), за адресою 4023 Kennett Pike, Wilmington, DE 19807, виступає Merchant of Record для платних Підписок MyMedica. Це означає, що Freemius є стороною, яка:
- Обробляє Ваш платіж.
- Розраховує та збирає відповідні ПДВ, sales tax та інші непрямі податки у відповідних юрисдикціях.
- Виставляє рахунки та квитанції.
- Здійснює виплату повернень, затверджених нами.
- Обробляє платіжні спори та чарджбеки.
Покупка регулюється Terms & Conditions of Sale та Privacy Policy Freemius, які діють додатково до цієї Політики повернення та наших Умов використання. Freemius буде вказана як продавець у Вашій картковій або банківській виписці — типово у форматі FS * MYMEDICA чи аналогічному; точний формат залежить від Вашого банку-емітента.
Поновлення Підписки та нагадування. Підписки автоматично поновлюються наприкінці кожного періоду оплати за чинною на той момент ціною. Для річних Підписок Freemius надсилає нагадування про майбутнє поновлення приблизно за тридцять (30) днів до дати списання. Це нагадування є люб’язністю — Ви залишаєтеся відповідальним за скасування Підписки до дати поновлення, якщо не бажаєте її продовжувати. Скасувати Підписку можна через User Dashboard Freemius (посилання у листі-підтвердженні замовлення та в налаштуваннях Вашого Облікового запису MyMedica) або написавши на support@mymedica.me.
Якщо повернення неможливо здійснити на оригінальний спосіб оплати через обмеження банку-емітента або вимоги регулювання щодо запобігання шахрайству, Freemius погодить з Вами альтернативу.
7. Як подати запит на повернення
Щоб подати запит на повернення, оберіть один із каналів:
- Надішліть листа на support@mymedica.me з електронної адреси, прив’язаної до Облікового запису. Вкажіть номер транзакції (видно в рахунку Freemius та в листі-підтвердженні замовлення), дату списання, суму та коротко поясніть причину запиту.
- Скористайтесь посиланням на User Dashboard Freemius у листі-підтвердженні замовлення, щоб подати запит на повернення безпосередньо до Freemius.
Для Споживачів ЄС, які реалізують право відмови протягом 14 днів, достатньо простої заяви про відмову; обґрунтовувати запит не потрібно. Те саме стосується 14-денної Гарантії задоволення з Розділу 3, однак ми можемо запитати, що саме не відповідало Вашим очікуванням, щоб покращити продукт.
Ми можемо поставити уточнювальні запитання, особливо якщо запит стосується перебою з вини оператора або заяви про істотне введення в оману, щоб правильно зрозуміти проблему.
8. Терміни обробки
Повернення обробляються у два етапи.
- Розгляд оператором. Ми розглядаємо запит та затверджуємо його, відхиляємо або просимо уточнення протягом 3 робочих днів з моменту отримання. Імперативні запити (період відмови для ЄС) і запити в межах 14-денної Гарантії задоволення затверджуються оперативно без розширеного розгляду, якщо є підстави.
- Виплата Freemius. Після затвердження Freemius здійснює повернення на оригінальний спосіб оплати. Орієнтовні строки:
- Повернення на кредитні та дебетові картки: 5–10 робочих днів, залежно від банку-емітента.
- Повернення на електронні гаманці (де підтримується Freemius, зокрема PayPal): 3–5 робочих днів.
- Банківські перекази: 7–14 робочих днів.
Фактичне відображення коштів на Вашому рахунку визначає Ваш банк-емітент або платіжний провайдер і це поза нашим та Freemius контролем. Ми надамо Вам референс Freemius, з яким Ви зможете уточнити статус у свого банку-емітента.
Якщо повернення не з’являється у звичайному вікні, напишіть на support@mymedica.me з референсом Freemius, і ми допоможемо.
9. Контакт
Для запитів на повернення, питань щодо конкретного списання або ескалації відмови в поверненні:
- Email: support@mymedica.me
Пов’язані політики: Умови використання, Політика прийнятного використання, Imprint.