Настоящая Политика возврата средств объясняет, когда и как MyMedica возвращает средства за платные Подписки. Она применяется с 25 мая 2026 года и должна читаться совместно с Условиями использования, Политикой допустимого использования и условиями нашего платёжного оператора.
Платные Подписки обрабатываются через Freemius Inc., корпорацию штата Делавэр по адресу 4023 Kennett Pike, Wilmington, DE 19807, США («Freemius»), выступающую Merchant of Record. Условия Freemius действуют параллельно с настоящей Политикой. В случае расхождения между настоящей Политикой и Вашими императивными правами потребителя преимущественную силу имеют императивные права.
1. Обзор и область применения
Настоящая Политика распространяется на платные Подписки на Сервис MyMedica. Она не охватывает бесплатные учётные записи, промо-кредиты, подарочные карты или сторонние услуги, приобретённые вне MyMedica.
Несколько ключевых принципов:
- Мы рассматриваем все запросы на возврат средств добросовестно и индивидуально.
- Если Вы являетесь Потребителем ЕС, Ваши императивные права по Директиве о правах потребителей (2011/83/ЕС) имеют преимущественную силу над любыми менее благоприятными положениями настоящей Политики.
- Выплату возвратов осуществляет Freemius как Merchant of Record по нашему распоряжению.
- Мы не удерживаем возврат как санкцию за отмену. Если мы отказываем в возврате, мы объясняем причину.
2. Период отказа (cooling-off) для Потребителей ЕС
Если Вы являетесь потребителем, проживающим в Европейском экономическом пространстве, Вы имеете императивное право отказаться от Подписки, проданной дистанционно, в течение 14 дней с даты заключения договора без указания причин, в соответствии со статьями 9 и 16 Директивы 2011/83/ЕС о правах потребителей.
Для цифровых услуг применяются два важных нюанса:
- Немедленное начало с согласия. Freemius автоматически отображает на странице оплаты для покупателей из ЕЭП предусмотренный регулированием блок об отказе от 14-дневного периода (Article 16(m) Directive 2011/83/EU). Если во время оплаты Вы прямо просите начать предоставление Сервиса в течение 14-дневного периода отказа и подтверждаете, что утрачиваете право отказа после полного предоставления Сервиса, Ваше право отказа может быть частично или полностью ограничено. Если Вы не дадите такого согласия, Сервис не запустится до завершения периода отказа.
- Существенные дефекты. Если Сервис существенно дефектен или не соответствует договору, Ваши императивные средства защиты по Директиве о цифровом контенте и цифровых услугах (ЕС) 2019/770 остаются доступными независимо от предварительного согласия на немедленное начало.
Чтобы воспользоваться правом отказа, обратитесь на support@mymedica.me в течение 14 дней с даты покупки или откройте запрос непосредственно в Customer Portal Freemius по ссылке из Вашего письма-подтверждения заказа. Мы подтвердим получение и, при наличии оснований, поручим Freemius осуществить полный возврат. Конкретной формы не требуется, однако типовая форма отказа (Приложение I(B) Директивы) принимается.
3. Гарантия удовлетворённости (14 дней)
Дополнительно к императивным правам ЕС, описанным в Разделе 2, мы предлагаем 14-дневную Гарантию удовлетворённости всем покупателям независимо от места проживания. Если в течение 14 дней с даты первой покупки Подписки:
- Сервис имеет дефект, который наша поддержка не смогла устранить после добросовестной попытки, или
- Сервис существенно не соответствует тому, что мы описывали на маркетинговых страницах или на странице оплаты на момент покупки,
— мы вернём стоимость соответствующего периода Подписки в полном объёме по запросу.
Гарантия удовлетворённости распространяется на первую покупку конкретной Подписки. Платежи за автоматическое продление (renewal payments) под неё не подпадают — для них действуют отдельные правила, описанные в Разделе 6, и возвраты на основаниях, перечисленных в Разделе 4 (дублирующие списания, перебои по вине оператора, существенное введение в заблуждение).
4. Основания для возврата
За пределами 14-дневного окна Гарантии удовлетворённости мы осуществляем возврат в следующих ситуациях:
- Дублирование списаний или техническая ошибка. Если с Вас списали дважды за один и тот же период Подписки или списали за Подписку, которая не активировалась из-за технической неисправности на нашей стороне или на стороне Freemius, мы полностью вернём дублирующее или ошибочное списание.
- Перебой по вине оператора. Если Сервис недоступен более 48 часов подряд из-за неисправности на нашей стороне (не включая перебои сторонних вышестоящих провайдеров аналогичной продолжительности, находящиеся вне нашего контроля), и перебой существенно ограничивает Вашу возможность пользоваться платными функциями, мы предоставим пропорциональный возврат или сервисный кредит за соответствующий период.
- Существенное введение в заблуждение. Если Сервис существенно отличается от того, что рекламировалось на маркетинговых страницах или на странице оплаты на момент покупки, мы полностью вернём стоимость соответствующего периода Подписки по запросу.
- Императивные права в ЕС. Если Вы реализуете свои императивные права как Потребитель ЕС (отказ, несоответствие и т. д.), мы соблюдём их в полном объёме и соответственно дадим поручение Freemius.
Возврат, где он осуществляется, возвращается на оригинальный способ оплаты через Freemius, где это технически возможно. Если оригинальный способ более недоступен, Freemius может осуществить возврат через альтернативный способ, соответствующий требованиям антифрод- и налогового регулирования.
5. Случаи, когда возврат не осуществляется
За пределами приведённых выше случаев мы, как правило, не возвращаем средства в следующих ситуациях:
- За платежи за автоматическое продление (renewal payments) Подписки после завершения первого 14-дневного окна Гарантии удовлетворённости, кроме случаев, подпадающих под Раздел 2 (императивные права ЕС, применимые к конкретному продлеваемому циклу) или Раздел 4 (дублирующие списания, перебои по вине оператора, существенное введение в заблуждение). Это соответствует стандартной практике Freemius для SaaS-подписок.
- За смену тарифа, доплаты или апгрейды (например, переход с месячного на годовой цикл, добавление слотов, апгрейд с Care на Treatment, докупка кредитов) — Freemius не возвращает средства за такие операции, кроме случаев императивных прав потребителя.
- После существенного использования платных функций в течение периода оплаты (например, Вы сгенерировали значительное количество медсводок или AI-извлечений).
- После истечения императивного периода отказа для ЕС, если Сервис оставался доступным и потреблялся.
- Если учётная запись приостановлена или прекращена за существенное нарушение Условий использования или Политики допустимого использования.
- За частично использованные месяцы или неиспользованные части многомесячных Подписок — за пределами окна Гарантии удовлетворённости и за пределами ситуаций по вине оператора, описанных в Разделе 4.
- За обстоятельства вне нашего разумного контроля, включая, но не ограничиваясь, изменением Ваших личных или финансовых обстоятельств, отсутствием совместимых устройств или сбоем сторонней инфраструктуры, нам не принадлежащей.
- Если Подписка оплачена промо-кредитом, ваучерами или неденежными эквивалентами, кроме случаев, предусмотренных потребительским правом.
Ни одно положение настоящего Раздела не ограничивает императивных прав потребителя, которые не могут быть исключены действующим законодательством.
5A. Право на промо-надбавки после возврата средств
Чтобы предотвратить повторное получение единовременных промо-надбавок, имеющих себестоимость на клиента, к отдельным промо-надбавкам, поставляемым вместе с платными Подписками, применяются следующие правила:
- Welcome Backfill — бонусная квота на загрузку документов, предоставляемая при оформлении годовой Подписки или 3-месячной запускной Подписки, действующая тридцать (30) дней с момента активации и не входящая в стандартную ежемесячную квоту на документы — не предоставляется при следующей Подписке в течение двенадцати (12) месяцев с даты любого возврата средств, выданного по Разделам 2, 3 или 4 выше.
- Отмена Подписки без возврата средств не влияет на будущее право на Welcome Backfill. Стандартная механика продления продолжает действовать.
- Сама Подписка остаётся доступной по стандартной цене в течение 12-месячного периода — приостанавливается только Welcome Backfill. Все платные функции, включая стандартную ежемесячную квоту на документы, остаются доступными.
- Запускные акции дополнительно ограничены одной покупкой на клиента. Ранее использованная запускная Подписка, независимо от того, был ли возврат средств или нет, делает тот же запускной SKU недоступным для дальнейшей покупки. Стандартные ежемесячная и годовая Подписки остаются доступными.
- Иные промо-надбавки, которые могут быть введены в будущем, могут подпадать под аналогичные ограничения, которые будут раскрыты при оформлении соответствующей акции.
Настоящая мера не затрагивает никакого императивного права потребителя, включая право отказа, описанное в Разделе 2, право на возврат за перебой по вине оператора или существенное введение в заблуждение, описанное в Разделе 4, или любое иное право, которое не может быть исключено действующим законодательством.
6. Freemius как Merchant of Record
Freemius Inc. (Делавэр, США), по адресу 4023 Kennett Pike, Wilmington, DE 19807, выступает Merchant of Record для платных Подписок MyMedica. Это означает, что Freemius является стороной, которая:
- Обрабатывает Ваш платёж.
- Рассчитывает и собирает соответствующие НДС, sales tax и иные косвенные налоги в соответствующих юрисдикциях.
- Выставляет счета и квитанции.
- Осуществляет выплату возвратов, одобренных нами.
- Обрабатывает платёжные споры и чарджбеки.
Покупка регулируется Terms & Conditions of Sale и Privacy Policy Freemius, действующими дополнительно к настоящей Политике возврата и нашим Условиям использования. Freemius будет указана как продавец в Вашей карточной или банковской выписке — обычно в формате FS * MYMEDICA или аналогичном; точный формат зависит от Вашего банка-эмитента.
Продление Подписки и напоминания. Подписки автоматически продлеваются по окончании каждого периода оплаты по действующей на тот момент цене. Для годовых Подписок Freemius направляет напоминание о предстоящем продлении приблизительно за тридцать (30) дней до даты списания. Это напоминание является любезностью — Вы остаётесь ответственным за отмену Подписки до даты продления, если не желаете её продолжать. Отменить Подписку можно через User Dashboard Freemius (ссылка в письме-подтверждении заказа и в настройках Вашей учётной записи MyMedica) или написав на support@mymedica.me.
Если возврат невозможно осуществить на оригинальный способ оплаты из-за ограничений банка-эмитента или требований антифрод-регулирования, Freemius согласует с Вами альтернативу.
7. Как подать запрос на возврат
Чтобы подать запрос на возврат, выберите один из каналов:
- Направьте письмо на support@mymedica.me с адреса электронной почты, привязанного к учётной записи. Укажите номер транзакции (виден в счёте Freemius и в письме-подтверждении заказа), дату списания, сумму и кратко объясните причину запроса.
- Воспользуйтесь ссылкой на User Dashboard Freemius в письме-подтверждении заказа, чтобы подать запрос на возврат непосредственно в Freemius.
Для Потребителей ЕС, реализующих право отказа в течение 14 дней, достаточно простого заявления об отказе; обосновывать запрос не нужно. То же относится к 14-дневной Гарантии удовлетворённости из Раздела 3, однако мы можем спросить, что именно не соответствовало Вашим ожиданиям, чтобы улучшить продукт.
Мы можем задать уточняющие вопросы, особенно если запрос касается перебоя по вине оператора или заявления о существенном введении в заблуждение, чтобы правильно понять проблему.
8. Сроки обработки
Возвраты обрабатываются в два этапа.
- Рассмотрение оператором. Мы рассматриваем запрос и одобряем его, отклоняем или запрашиваем уточнение в течение 3 рабочих дней с момента получения. Императивные запросы (период отказа для ЕС) и запросы в рамках 14-дневной Гарантии удовлетворённости одобряются оперативно без расширенного рассмотрения при наличии оснований.
- Выплата Freemius. После одобрения Freemius осуществляет возврат на оригинальный способ оплаты. Ориентировочные сроки:
- Возврат на кредитные и дебетовые карты: 5–10 рабочих дней, в зависимости от банка-эмитента.
- Возврат на электронные кошельки (где поддерживается Freemius, включая PayPal): 3–5 рабочих дней.
- Банковские переводы: 7–14 рабочих дней.
Фактическое зачисление средств на Ваш счёт определяет Ваш банк-эмитент или платёжный провайдер, и это вне нашего и Freemius контроля. Мы предоставим Вам референс Freemius, с которым Вы сможете уточнить статус у своего банка-эмитента.
Если возврат не появляется в обычные сроки, напишите на support@mymedica.me с референсом Freemius, и мы поможем.
9. Контакт
Для запросов на возврат, вопросов по конкретному списанию или эскалации отказа в возврате:
- Email: support@mymedica.me
Связанные политики: Условия использования, Политика допустимого использования, Imprint.