Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 7 квітня 2025 року
MyMedica пропонує повернення коштів за таких умов:
- Запити на скасування підписки, отримані протягом 7 днів від початкової покупки
- Дублювання платежів або технічні помилки, що призвели до кількох оплат
- Недоступність сервісу більше ніж 48 годин поспіль через технічні проблеми з нашого боку
- Випадки, коли послуга суттєво відрізняється від того, що рекламувалося на момент покупки
Усі запити на повернення коштів оцінюються індивідуально та повинні бути подані через наші офіційні канали підтримки клієнтів.
Щоб запросити повернення коштів, виконайте такі кроки:
- Зв'яжіться з нашою командою підтримки за адресою [email protected], вказавши дані свого облікового запису та інформацію про замовлення
- Надайте детальне пояснення вашого запиту на повернення коштів
- Додайте будь-яку відповідну документацію або докази, що підтверджують ваш запит
- Наша команда розгляне ваш запит і надасть відповідь протягом 3 робочих днів
- У разі схвалення, повернення коштів буде здійснено на оригінальний спосіб оплати, коли це можливо
Після того, як повернення коштів схвалено:
- Повернення на кредитні/дебетові картки зазвичай відображаються на вашому рахунку протягом 5-10 робочих днів, залежно від вашої фінансової установи
- Повернення на електронні платіжні методи (такі як PayPal) зазвичай обробляються протягом 3-5 робочих днів
- Банківські перекази можуть зайняти 7-14 робочих днів
Зверніть увагу, що хоча ми оперативно обробляємо повернення з нашого боку, фактичний час, коли кошти з'являться на вашому рахунку, визначається вашим постачальником платіжних послуг або фінансовою установою.
Повернення коштів не здійснюється в таких ситуаціях:
- Запити на скасування підписки, отримані після 7-денного періоду початкової покупки
- Якщо ви використали значну частину послуги протягом періоду підписки
- За частково використані місяці або невикористані частини багатомісячних підписок
- Якщо обліковий запис порушив наші Умови обслуговування або Політику прийнятного використання
- З причин, які знаходяться поза нашим контролем, включаючи, але не обмежуючись, зміни у ваших особистих обставинах або фінансовому становищі
Якщо у вас є питання щодо нашої політики повернення коштів або вам потрібна допомога із запитом на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою командою підтримки:
Email: [email protected]
Години роботи: Понеділок-П'ятниця, 9:00 - 18:00 (EET)